Política de Devolución
Última actualización: 06 de Agosto de 2025
Fecha de entrada en vigor: 06 de Agosto de 2025
Queremos que ames tu experiencia con nuestros productos, pero si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones:
¿En qué casos hacemos cambios?
Solo aceptamos cambios cuando:
El producto llegó con el sello de seguridad interno dañado.
Tiene daños físicos visibles al momento de recibirlo.
Debe estar en el empaque original de la marca.
Importante: Debes enviarnos fotos o videos como prueba de que el producto llegó así. No podemos aceptar cambios si el daño ocurrió después de recibirlo.
¿Y si necesito devolución o reembolso?
Sí procede, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido si cumple alguno de nuestros requisitos:
El producto está sin abrir, sin uso y con su empaque intacto.
El producto fue comprado directamente con nosotros. Si fue a través de un distribuidor, debes gestionarlo directamente con él.
Te devolvemos el valor del producto (descontando las comisiones del procesador de pago).
Si el producto ya fue enviado, no devolvemos el costo del envío inicial.
Hacemos el reembolso sólo cuando el producto haya regresado a nuestras manos.
¿Cómo solicitar una devolución?
Envíanos un correo a hello@divinas.me con la siguiente inforamción:
Motivo de la devolución o cambio.
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Si pagaste por transferencia bancaria:
Nombre completo, número de documento, banco, tipo y número de cuenta. En un lapso de 5 a 7 días hábiles siempre y cuando nosotros ya contemos con el producto en nuestras manos.
Si estás en Colombia, incluye también una certificación bancaria.
Otro método de pago:
Se realiza a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se hizo la compra: en este caso el proceso puede demorar hasta 15 días calendario, dependiendo de procesos internos del banco.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío de regreso (¡nosotras lo cubrimos !).
Reenvío por Dirección o Ciudad Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su pedido. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, se aplicará un cargo adicional para cubrir los costos de reenvío.
Condiciones:
Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente será responsable del costo de reenvío.
El monto del cargo por reenvío será calculado según la tarifa vigente del servicio de mensajería correspondiente.
No se realizarán reembolsos por envíos fallidos causados por errores en la dirección ingresada por el cliente.
Recomendamos verificar cuidadosamente la dirección antes de confirmar su compra para evitar inconvenientes.